المرفق 2 المنهجية
في غضون أكثر من ثلاثة أشهر، أجرت مؤسسة دالبرغ 74 مقابلة مع أشخاص في 30 بلدا وخمس زيارات قطرية.
عدد المقابلات المنجزة حسب المناطق
- الأمانة: 20
- أوروبا: 22
- أمريكا: 8
- الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: 9
- أفريقيا: 8
- آسيا: 6
- 88% من جرت معهم المقابلات كانوا مع جهات فاعلة من الحركة الدولية للصليب الأحمر والهلال الأحمر.
- أدرجنا النظرة الخارجية من خلال البحوث المكتبية والزيارات القطرية.
عدد المنظمات التي جرى اللقاء معها ومجموعات النقاش المركز التي عقدت حسب كل بلد:
- كينيا: 10
- هندوراس: 13
- تركيا: 6
- لبنان: 8
- السويد: 3
استخدمت الزيارات القطرية لاختبار استنتاجاتنا ومبادراتنا الفعالة وجمع رؤى جديدة.
تولت مؤسسة دالبرغ أيضا إجراء بحوث مكتبية مكثفة لعمل بعض الجهات الفاعلة الرئيسية في المجال
المنظمة
التقرير
مدرسة جونز هوبكنز للدراسات الدولية المتقدمة
- 100 أفضل ممارسة في حماية العمال المهاجرين
مفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين
- بدائل للمخيمات لتحسين العمل – سلسلة أفضل الممارسات
- الحماية من كراهية الأجانب: تقييم للمكتب الإقليمي للمفوضية للبرامج المتعلقة بكراهية الأجانب بجنوب أفريقيا
- مبادرات من أجل الوصول إلى اللاجئين الأفغان في إيران
- سبل عيش للاجئين: استعراض للأساس الدلالي
المديرية العامة للسياسة الخارجية التابعة للبرلمان الأوروبي
• دراسة مقارنة بشأن أفضل الممارسات لإدماج اللاجئين الذين أعيد توطينهم في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي
منظمة العمل الدولية
• قاعدة بيانات الممارسات الجيدة – سياسات وبرامج هجرة اليد العاملة
• الاعتماد على الذات وسبل العيش المستدامة للاجئين في مخيمي داداب وكاكوما
برنامج تعليم اللاجئين في المناطق الحضرية
• الممارسات الجيدة لشؤون اللاجئين في المناطق الحضرية – قاعدة بيانات للمهنيين العاملين مع اللاجئين في المناطق الحضرية
مبادرة للهجرة والتنمية
• أمثلة الممارسات الجيدة الأوروبية للهجرة والتنمية مبادرات مع التركيز بشكل خاص على إشراك الشتات
دالبرغ
• اللاجئون – نظرة 360 درجة على الأزمات الإنسانية وفرصة للتنمية
المنظمة الدولية للهجرة
- مراكز الموارد للمهاجرين: دراسة الممارسات الجيدة العالمية في تقديم الخدمات لتمكين المهاجرين من أجل التنمية والحماية
- أفضل الممارسات من أجل نهج منسق لمساعدة القاصرين طالبي اللجوء غير المصحوبين طالبي اللجوء القاصرين غير المصحوبين السابقين في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي
اعتمدنا في تقييم احتياجات المهاجرين على مصادر معلومات مختلفة
لقد جمعنا الاحتياجات في ثلاث فئات وفق حاجة كل منها إلى الدعم الخارجي بدرجة محدودة أو متوسطة أو كبيرة. الفئة التي تستلزم الدعم تتعلق بالحاجتين الأخريين في نفس المرحلة بالمسار، وتتعلق بنفس الحاجة في المراحل الأخرى بالمسار. ويعرض الشكل أدناه العبارة المستخدمة:
حاجة محدودة إلى الدعم الخارجي
حاجة متوسطة إلى الدعم الخارجي
حاجة كبيرة إلى الدعم الخارجي
لكي نجمع ونصنف أنواع الحاجة إلى الدعم الخارجي قمنا بما يلي:
1- إعداد مجموعة احتياجات المهاجرين من خلال عملية متكررة تضمنت لمحات عامة مكتبية ومقابلات
- مقابلات مع: موظفي الاتحاد الدولي؛ الجمعيات الوطنية. الشركاء والجهات الفاعلة الأخرى (وكالات الأمم المتحدة ومنظمات المجتمع المدني)؛ الحكومة،
- مقابلات/مجموعات نقاش مع المهاجرين (خلال الزيارات القطرية)
- بحوث مكتبية.
2- وضعنا الأهمية النسبية للدعم الخارجي مقابل تلبية أنواع الاحتياجات المذكورة. عند إجراء هذا التقييم راعينا كل من المساهمات المباشرة للخبراء والمعلومات الداعمة (انظر المثال في الشكل التالي). الأسئلة التي استرشدنا بها في تحديد درجة الحاجة (على سبيل المثال لا الحصر):
- مؤشرات ردود الفعل المباشرة:
- ما مدى الأهمية التي أعطيت لهذه الحاجة من خلال المتحدثين في المقابلات/البحوث المكتبية؟
- كيف تقارن كل حاجة بنفس الحاجة في مراحل أخرى في المسار؟
- كيف تقارن كل حاجة بنفس الاحتياجات الأخرى ضمن نفس المرحلة في المسار؟
- المعلومات الداعمة:
- هل أثار المتحدثون في المقابلات مسألة الحاجة دون أن يُطلب منهم ذلك؟
- هل هناك مصادر أخرى تؤيد درجة الحاجة؟ أم كان هناك تناقضات؟ (على سبيل المثال، هل أكد المهاجرون هذه الافتراضات في حالات مختلفة جدا؟ أم كان لديهم أولويات أخرى؟ على سبيل المثال، هل كانت هناك طرق مهمة ومتكررة تمكن المهاجرين من تلبية الحاجة بأنفسهم)
3- صنفنا الحاجة إلى الدعم الخارجي إلى ثلاث فئات هي: محدودة ومتوسطة وكبيرة
4- تحققنا من صحة النتائج من خلال إجراء المزيد من المقابلات والبحوث المكتبية
- أجرينا ما مجموعه 74 مقابلة مع أشخاص في 30 بلدا وخمس زيارات قطرية تحدثنا فيها إلى 33 مجموعة مختلفة من الجهات المعنية، وشمل ذلك 13 مجموعة نقاش حول المهاجرين (يتراوح عدد أفراد كل منها بين 5 و15)
أمثلة
التعليم والتدريب المهني خلال مرحلة عبور الحدود مصنف على أنه ” حاجة محدودة إلى الدعم الخارجي”:
• ما مدى الأهمية التي أعطيت لهذه الحاجة من خلال المتحدثين في المقابلات/البحوث المكتبية؟
يُحرم الأطفال والشباب والكبار في كثير من الأحيان من التعليم/التدريب في أثناء الهجرة، غير أن اللمحات العامة المكتبية والمتحدثين في المقابلات أشاروا إلى أن المهاجرين لا يضعون الدراسة في أولوياتهم عندما يسافرون (إذ يكون كل همهم هو الوصول إلى وجهتهم بأمان).
• كيف تقارن كل حاجة بنفس الحاجة في مراحل المسار الأخرى؟
كانت الحاجة إلى التعليم تعتبر أكبر قبل الرحيل في مخيمات المهاجرين، وخلال الإقامة الالطويلة الأمد وعند العودة، عندما يمكن للمهاجرين تكريس الوقت اللازم للدراسة.
• كيف تقارن كل حاجة بنفس الاحتياجات الأخرى ضمن نفس المرحلة من المسار؟
صُنفت الاحتياجات الأخرى مثل الحاجة إلى المعلومات عند الحدود في خانة الحاجة الكبيرة للدعم الخاجي.
• هل أثار المتحدثون في المقابلات مسألة الحاجة دون أن يطلب منهم ذلك؟
لم يثر أي من المتحدثين في المقابلات بأن التعليم/التدريب المهني حاجة في أثناء مرحلة عبور الحدود.
• هل هناك مصادر أخرى تؤيد درجة الحاجة؟ أم كان هناك تناقضات؟
لم تتناقض مصادر أخرى مع هذا التصنيف.
إرشادات لإجراء المقابلات – لمحة عامة
- استخدمت دالبرغ نهجا نصف منظم البنية عند إجراء المقابلات.
- استخدم أفراد الفريق كتيبات إرشادية لإجراء المقابلات، ولكنهم كانوا منفتحين على:
إدخال تغيير على ترتيب الأسئلة أو صياغتها للتأكد من أن المقابلة ستكون محادثة أكثر مما هي مقابلة رسمية.
طرح أسئلة جديدة، من أجل استكشاف واستيعاب مزيد من المفاهيم المشتركة بين المتحدثين في المقابلات
جلب الأفكار في صميم الموضوع والتي تكون قد جمعت من البحوث، لاختبارها خلال المقابلات
عدم طرح أسئلة حساسة بوجه خاص، حسب الضرورة (وخاصة في حالة المقابلات مع المهاجرين).
- إرشادات إجراء المقابلات المستخدمة ترد في الأشكال التالية
إرشادات لإجراء المقابلات مع الجمعيات الوطنية
عمل الجمعية الوطنية في مجال الهجرة
1- من هي أهم مجموعات المهاجرين التي تقدم إليها الجمعية الوطنية الدعم؟
2- ما هي الأنشطة الرئيسية التي تساهم بها منظمتك في مجال الهجرة في هذا البلد؟
أ- كيف تصف نقاط قوتك الرئيسية؟
ب- ما هي الصعوبات الرئيسية التي واجهتها عند توفير الدعم للمهاجرين؟
ج- هل هناك أي تغييرات تقرر إدخالها مؤخرا على عملك في البلد؟ ما هي ولماذا (إذا كانت الإجابة بنعم)؟
د- اذكر، إن أمكن، ما يمكن أن تضيفه أو تفعله/ ما الذي يمكنك أن تفعله بشكل مختلف؟
3- ما هي الأهمية التي اكتسبتها للهجرة في عمل الجمعية الوطنية خلال السنوات الخمس الماضية؟
4- هل تجمع أي بيانات/مؤشرات عن المهاجرين/الخدمات التي تقدمها إلى المهاجرين والتي يمكنك أن تتحدث عنها؟
أ- مثلا عدد المهاجرين الحاصلين على الدعم؟ تصنيف احتياجات المهاجرين
5- ما هي عوامل الجذب الرئيسية التي تجذب المهاجرين إلى هذا البلد؟
6- ما هي العوامل المنفّرة الرئيسية التي تجعل المهاجرين يغادرون هذا البلد؟
الاحتياجات
1- اذكر بعض احتياجات المهاجرين الرئيسية التي حُددت والتي ينبغي معالجتها في هذا البلد؟
2- ما هي الاحتياجات التي قررت الجمعية الوطنية تلبيتها من باب الأولوية، ولماذا؟
3- ما هي العوائق الرئيسية التي واجهتها تلبية احتياجات المهاجرين في هذا البلد؟
4- هل هناك أي احتياجات أخرى لم تلبَّ بعد؟ لماذا؟
المشهد القطري
1- من هي الجهات الفاعلة الرئيسية الأخرى في مجال الهجرة في البلد؟ ما هي أنشطتها الرئيسية؟
2- كيف تدعم الحكومة الهجرة؟
أ- هل هناك أي برامج حكومية خاصة لدعم الهجرة؟
ب- هل خصصت الحكومة أموالا للتعامل مع الهجرة على وجه التحديد؟
3- ما هي الهيئات التشريعية الحكومية المركزية القائمة في مجال الهجرة؟
أ- ما هي نقاط قوة هذه الهيئات التشريعية؟
ب- ما هي الصعوبات الرئيسية التي واجهها البلد فيما يتعلق بتشريعات الهجرة؟
ج- هل هناك أي دراسات تنظيمية/تحليلات يمكننا الرجوع إليها؟
المبادرات الفعالة
- هل رأيت أي شكل من أشكال الاستجابة للهجرة في هذا البلد تستطيع وصفها بأنها مبادرة فعالة؟ ما هي هذه الاستجابة ولماذا؟أ- وصف مفصل للمبادرة الفعالةمن هُم المشاركون؟ منذ متى؟ ماذا يفعلون؟ ما هي الحاجة التي يلبونها؟ لماذا تُعد هذه المبادرة أفضل مبادرة؟ هل كانت هناك أي محاولات لتكرارها في أي مكان آخر؟ب- هل هناك أي مقاييس محددة تجعلك تعتبر هذه المبادرة أفضل؟ (على سبيل المثال عدد الأشخاص المشمولين، ومردودية التكاليف)
ج- اذكر بعض الصعوبات في إعداد هذه المبادرة الفعالة أو تنفيذها؟
د- اذكر بعض الدروس الرئيسية المستخلصة من تنفيذ هذه المبادرة الفعالة؟
التوصيات
1- ما هي التوصيات التي يمكن أن تقدمها عن أفضل طريقة يمكن للاتحاد الدولي/الجمعية الوطنية أن يساهم بها في مواجهة الهجرة في البلد؟
2- كيف يمكن تحسين التعاون بين الاتحاد الدولي/الجمعية الوطنية؟
3- كيف يمكن للاتحاد الدولي أن يدعم الجمعية الوطنية بطريقة أفضل؟
4- هل هناك تعاون/ شبكة/منبر لتبادل الخبرات (أو لتنسيق العمل) بين الجمعيات الوطنية الشقيقة؟
إرشادات لإجراء المقابلات مع وكالات الأمم المتحدة والمجتمع المدني
عمل المنظمة في مجال الهجرة
1- من هي أهم مجموعات المهاجرين التي تقدم إليها منظمتك الدعم؟
2- ما هي الأنشطة الرئيسية التي تساهم بها منظمتك في مجال الهجرة في هذا البلد؟
أ- كيف تصف نقاط قوتك الرئيسية؟
ب- ما هي الصعوبات الرئيسية التي واجهتها عند توفير الدعم للمهاجرين؟
ج- هل هناك أي تغييرات تَقَرّر إدخالها مؤخرا على عملك في البلد؟ ما هي ولماذا (إذا كانت الإجابة بنعم)؟
د- اذكر، إن أمكن، ما يمكن أن تضيفه أو تفعله/ ما الذي يمكنك أن تفعله بشكل مختلف؟
الاحتياجات
1- اذكر بعض احتياجات المهاجرين الرئيسية التي حُددت والتي ينبغي معالجتها في هذا البلد؟
2- ما هي الاحتياجات التي قررت الجمعية الوطنية تلبيها من باب الأولوية، ولماذا؟
3- ما هي العوائق الرئيسية التي واجهتها تلبية احتياجات المهاجرين في هذا البلد؟
4- هل هناك أي احتياجات أخرى لا تزال تنتظر تلبيتها؟ لماذا؟ هل لديك أي توصيات أو أفكار حول الطريقة التي يمكن بها معالجة هذه الاحتياجات غير الملباة؟
المشهد القطري
1- من هي الجهات الفاعلة الرئيسية الأخرى في مجال الهجرة في البلد؟ ما هي أنشطتها الرئيسية؟
2- كيف تدعم الحكومة الهجرة؟
أ- هل هناك أي برامج حكومية خاصة لدعم الهجرة؟
ب- هل خصصت الحكومة أموالا للتعامل مع الهجرة على وجه التحديد؟
3- ما هي الهيئات التشريعية الحكومية المركزية القائمة في مجال الهجرة؟
أ- ما هي نقاط قوة هذه الهيئات التشريعية؟
ب- ما هي الصعوبات الرئيسية التي واجهها البلد فيما يتعلق بتشريعات الهجرة؟
ج- هل هناك أي دراسات تنظيمية/تحليلات يمكننا الرجوع إليها؟
المبادرات الفعالة
هل رأيت أي شكل من أشكال الاستجابة للهجرة في هذا البلد تستطيع وصفها بأنها مبادرة فعالة؟ ما هي هذه الاستجابة ولماذا؟
أ- وصف مفصل للمبادرة الفعالة
من هُم المشاركون؟ منذ متى؟ ماذا يفعلون؟ ما هي الحاجة التي يلبونها؟ لماذا تُعد هذه المبادرة أفضل مبادرة؟ هل كانت هناك أي محاولات لتكرارها في أي مكان آخر؟
ب- هل هناك أي مقاييس محددة تجعلك تعتبر هذه المبادرة أفضل؟ (على سبيل المثال عدد الأشخاص المشمولين، ومردودية التكاليف)
ج- اذكر بعض الصعوبات في إعداد هذه المبادرة الفعالة أو تنفيذها؟
د- اذكر بعض الدروس الرئيسية المستخلصة من تنفيذ هذه المبادرة الفعالة؟
التوصيات
ما هي التوصيات التي يمكن أن تقدمها عن أفضل طريقة يمكن للاتحاد الدولي/الجمعية الوطنية أن يساهم بها في مواجهة الهجرة في البلد؟
إرشادات لإجراء المقابلات مع الجهات الفاعلة الحكومية
المبادرات الفعالة الخارجية
1- هل رأيت أي شكل من أشكال الاستجابة للهجرة في هذا البلد تستطيع وصفها بأنها مبادرة فعالة؟ ما هي هذه الاستجابة ولماذا؟
أ- وصف مفصل للمبادرة الفعالة
من هُم المشاركون؟ منذ متى؟ ماذا يفعلون؟ ما هي الحاجة التي يلبونها؟ لماذا تُعد هذه المبادرة أفضل مبادرة؟ هل كانت هناك أي محاولات لتكرارها في أي مكان آخر؟
ب- هل هناك أي مقاييس محددة تجعلك تعتبر هذه المبادرة أفضل؟ (على سبيل المثال عدد الأشخاص المشمولين، ومردودية التكاليف)
ج- اذكر بعض الصعوبات في إعداد هذه المبادرة الفعالة أو تنفيذها؟
د- اذكر بعض الدروس الرئيسية المستخلصة من تنفيذ هذه المبادرة الفعالة؟
2- هل هناك أي استجابة تنفذها هذه الجهات الفاعلة بالشراكة مع الحكومة في مجال الهجرة وتعتبر فعالة؟ [نفس الأسئلة الفرعية على النحو الوارد أعلاه]
3- هل هناك أي استجابات أخرى تنفذها الحكومة وكانت فعالة بوجه خاص؟ على سبيل المثال، السياسات والخدمات (التعليم والصحة)
الاحتياجات
1- اذكر بعض احتياجات المهاجرين الرئيسية التي حُددت والتي ينبغي معالجتها في هذا البلد؟
2- ما هي الاحتياجات التي قررت الجمعية الوطنية تلبيها من باب الأولوية، ولماذا؟
3- ما هي العوائق الرئيسية التي واجهتها تلبية احتياجات المهاجرين في هذا البلد؟
4- هل هناك أي احتياجات أخرى لم تلبَّ بعد؟ لماذا؟
الدعم من الجهات الفاعلة الخارجية
1- ما هو نوع الدعم الذي ترى الحكومة من المفيد تلقيه من المجتمع المدني في مجال الهجرة؟ لماذا؟
2- كيف يمكن… للاتحاد الدولي/الصليب الأحمر والهلال الأحمر تحسين التعاون والتنسيق مع الحكومة من حيث تقديم المساعدة إلى المهاجرين؟
إرشادات لإجراء المقابلات مع المهاجرين
1- لنتحدث أولا عن بداية رحلتك:
أ- ما الذي دفعك إلى الرحيل؟
ب- ما هي المسائل الرئيسية التي واجهتها في بداية رحلتك؟
ج- اذكر بعض الأشياء التي كان يمكن أن تساعدك في بداية الرحلة؟ (إذا لم تحضرك أي إجابة، تحدث عن المال والمعلومات والدعم الاجتماعي، ودعم المهارات والدعم القانوني)
د- هل تلقيت أي مساعدة من منظمات ما في بداية الرحلة؟
1- إذا كانت الإجابة بنعم: هل تذكر أيا منها؟ كيف ساعدتك؟ هل كان ذلك الدعم مفيدا؟ لماذا كان كذلك أو لماذا لم يكن؟ كيف كان يمكن أن يكون أكثر فائدة؟
2- إذا كانت الإجابة بلا: لم لا؟ (على سبيل المثال، قد يجيبون بأنهم لم يكونوا يعلمون بوجود هذا الدعم، أو أنهم كانوا قلقين من العواقب، وما إلى ذلك).
ه- هل كان هناك أي نوع من الدعم ينقصك/تتمنى أن تستطيع الحصول عليه؟ إذا وُجدت منظمة يمكنها توفير هذا النوع من المساعدة، فكيف ترى أنه ينبغي لها أن نقدمه؟ (على سبيل المثال، عن طريق الإنترنت، أم الإذاعة، أم تقدمه شخصيا، أم عبر تطبيق ما، وغيرها)
لنتحدث عن الرحلة التي قمت بها:
أ- ما هي أهم الصعوبات/الأخطار/المخاطر التي واجهتها خلال الرحلة؟ إذا لم تحضرك أي إجابة، تحدث عن:
1- بكيف اخترت طريق هجرتك؟
2- كيف كنت تحمل المال/ غيرها من الأشياء الثمينة؟
3- كيف كنت تشتري الطعام؟
4- كيف كنت تتواصل مع أحبائك؟
ب- اذكر بعض الأمور الأساسية التي كان من الجيد أن تعرفها أو تحصل عليها خلال الرحلة؟
ج- هل تلقيت أي مساعدة من منظمات ما خلال رحلتك؟
1- إذا كانت الإجابة بنعم: هل تذكر أيا منها؟ كيف ساعدتك؟ هل كان ذلك الدعم مفيدا؟ لماذا كان الأمر كذلك أو لماذا لم يكن؟ كيف كان يمكن أن يكون أكثر فائدة؟
2- إذا كانت الإجابة بلا: لم لا؟ (على سبيل المثال، قد يجيبون بأنهم لم يكونوا يعلمون بوجود هذا الدعم، أو أنهم كانوا قلقين من العواقب، وما إلى ذلك).
د- هل افتقرتَ إلى أي نوع من الدعم /تتمنى أن تستطيع الحصول عليه؟ إذا وُجدت منظمة يمكنها توفير هذا النوع من المساعدة، فكيف ترى أنه ينبغي لها أن نقدمه؟ (على سبيل المثال، عن طريق الإنترنت، أم الإذاعة، أم تقدمه شخصيا، أم عبر تطبيق ما، وغير ذلك)
3- لنتحدث عن حياتكم الآن:
أ- ما هي الصعوبات الرئيسية التي تواجهها بشكل يومي؟
1- أين تعيش، وكيف وجدت المكان؟
2- إلى أي مجتمع محلي تنتمي؟
3- هل لديك عمل؟
4- هل أنت على اتصال مع عائلتك؟
ب- هل تتلقى أي مساعدة من المنظمات؟
1- إذا كانت الإجابة بنعم: هل تذكر أيا منها؟ كيف ساعدتك؟ هل كان ذلك الدعم مفيدا؟ لماذا كان كذلك أو لماذا لم يكن؟ كيف كان يمكن أن يكون أكثر فائدة؟
2- إذا كانت الإجابة بلا: لم لا؟ (على سبيل المثال، قد يجيبون بأنهم لم يكونوا يعلمون بوجود هذا الدعم، أو أنهم كانوا قلقين من العواقب، وما إلى ذلك).
3- هل تحصل على المعلومات عن الخدمات التي يقدمها الصليب الأحمر والجهات الفاعلة المحلية والحكومة؟
4- هل تعرف حقوقك ومستحقاتك كمهاجر أو ولاجئ أو ضحية للاتجار بالبشر.
ج- هل تفتقر إلى أي نوع من الدعم /تتمنى أن تستطيع الحصول عليه؟ إذا وُجدت منظمة يمكنها توفير هذا النوع من المساعدة، فكيف ترى أنه ينبغي لها أن نقدمه؟ (على سبيل المثال، عن طريق الإنترنت، أم الإذاعة، أم تقدمه شخصيا، أم عبر تطبيق ما، وغيرها)
د- النظرة. كيف يمكنك أن تصف نظرة السكان المحليين إلى المهاجرين وضحايا الاتجار بالبشر واللاجئين؟ هل تواجه أي نوع من أنواع التمييز عند الاستفادة من فرص العمل أو الرعاية الصحية أو المنشآت التعليمية؟
4- ما هي تطلعاتك للعام المقبل؟ خمس سنوات؟
5- يرجى ذكر ثلاثة مجالات ترى أن الحاجة فيها إلى دعم الصليب الأحمر أكثر إلحاحا بغية تحسين حياة المهاجرين واللاجئين؟
6- هل لديك أي أفكار أخرى حول الطريقة التي يمكن بها للصليب الأحمر أن يساعدك بشكل أفضل في المستقبل؟
7- ماذا يمثل لك الصليب الأحمر؟ ما هي الخدمات التي يقدمها؟ هل كان حاضرا خلال رحلتك؟ إذا كان الأمر كذلك، فهل كان يقدم نفس نوع الخدمات؟ (أي منها) ما رأيك في خدماته؟ ماذا تحب؟ كيف يمكنه تحسين خدماته؟
اختبار المبادرات الفعالة
اختبار المبادرات الفعالة
1- سمعنا عن (_) بوصفها عملية استجابة تساهم في دعمكم. (أعِد الكرّة مع جميع عمليات الاستجابة التي تريد اختبارها)
أ- هل عايشت عمليات استجابة مماثلة؟
ب- هل كان أداؤها جيدا؟ لماذا؟ لم لا؟
ج- إذا لم يكن هناك شيء، هل تظن أن جيد؟ لماذا؟ لم لا؟
د- كيف يمكن تحسينها كي تعمل على نحو أفضل؟
جدول الزيارات القطرية
