مجموعة أدوات تتضمن معلومات ومواد مصممة للتعامل مع المهاجرين أثناء رحلتهم.
قدم الصليب الأحمر اليوناني لمتطوعيه نصائح حول كيفية التصرف عند التعامل مع المهاجرين الوافدين، كما قدم عُدة تضم معلومات حول قضايا كثيراً ما واجهت المهاجرين أثناء رحلتهم. وكان الغرض من توفير ذلك هو تحسين تواصل المتطوعين مع المهاجرين الذين يفدون إلى اليونان. إذ لم يتلق العديد من المتطوعين في اليونان الذين استجابوا للتدفق الهائل للمهاجرين من منطقة الشرق الأوسط تدريباً خاصاً حول كيفية التعامل مع المهاجرين، كما لا توجد لديهم أي لغة مشتركة مع المهاجرين. بيد أنه نظراً للسمعة التي يتمتع بها الصليب الأحمر والهلال الأحمر، كان المهاجرون يتقدمون إلى المتطوعين بأسئلة وبطلبات للحصول على خدمات. ولم يكن بوسع المتطوعين تقديم الدعم الأكثر فعالية بسبب الحواجز اللغوية، وقلة التدريب المخصص، وصعوبة الحصول على المعلومات. وشكل التعامل أمراً مرهقاً.
ونتيجة لذلك، طلب المتطوعون مجموعة من الأدوات لمعالجة هذه القضايا. وقد أسفر ذلك عن إعداد مجموعة أدوات وفرت للمتطوعين خريطة للمنطقة، وقائمة بالأسئلة الشائعة وأجوبتها، كما أمدت هذه العُدة المتطوعين بمعلومات حول كيفية التصرف على النحو الأمثل، بما في ذلك قائمة الأوامر والنواهي فيما يتعلق بالانخراط مع المهاجرين. وتم استقطاب مسؤول مختص بحشد المتطوعين لتقديم جلسات تعريفية رسمية بالمواد التي تتضمنها العُدة، ولضمان استيعاب المتطوعين للمعلومات والأدوات التي تتضمنها. وقد تم تزويد ثلاثين متطوعاً بعُدة الأدوات واستخدموها من أجل التعامل مع المهاجرين بشكل أفضل. وستتاح المعلومات عبر الإنترنت من خلال إنشاء منصة “المتطوع الرقمي” التي ستكمل النسخة المطبوعة من عُدة الأدوات مع تحديث معلوماتها بانتظام.
- يجب تحديث قائمة الأسئلة الشائعة وأجوبتها الموجودة في ‘عُدة الأدوات وإعادة طباعتها بانتظام نظراً لوتيرة تغيّر الخدمات التي تقدمها الوكالات والمنظمات في المواقع (وصول منظمات جديدة، تغيير خدمات، تغيير جداول زمنية، وما إلى ذلك).
- على الرغم من التحسن الذي طرأ على التواصل نتيجة لاستخدام مجموعة الأدوات، إلا أن الافتقار إلى مترجمين فوريين لا يزال يفرض قيوداً.
- علاوة على ذلك، فالافتقار إلى معلومات كافية بشأن إغلاق الحدود والآثار القانونية والإدارية المتعلقة بذلك (على سبيل المثال، بعد إغلاق الحدود في جنوب شرق أوروبا) قد جعل من الصعب جداً على أي منظمة تعمل في الميدان أن تنقل معلومات واضحة.
- كانت الرموز التعبيرية وقائمة الأسئلة الشائعة وأجوبتها من الوسائل الفعَّالة لتسهيل التواصل الأساسي.
- يجب اقتران مجموعة الأدوات المطبوعة بالمعلومات المتاحة عبر الإنترنت نظراً للطابع الدينامي لتدفقات الهجرة.
