Aplicación informática que se utiliza para registrar casos y servicios de restablecimiento del contacto entre familiares y servicios a fin de facilitar el rastreo, la gestión y la distribución de información dentro de las Sociedades Nacionales, a otras Sociedades Nacionales y al Comité Internacional de la Cruz Roja.
Familylinks Answers (Respuestas de la Red de vínculos familiares) es una aplicación informática de servicios de restablecimiento del contacto entre familiares de las Sociedades Nacionales para realizar consultas a nivel mundial, que se basa en la plataforma del sistema de gestión de las relaciones con clientes de Microsoft Dynamics. El sistema ha sido elaborado por el Comité Internacional de la Cruz Roja, que lo sostiene y mantiene. Forma parte de un programa más amplio dirigido por el Comité, destinado a reforzar la Red de Vínculos Familiares con nuevas herramientas de información y telecomunicaciones y apoyar a las Sociedades Nacionales.
Familylinks Answers es un sistema de gestión de casos que apoya los servicios de las Sociedades Nacionales para el restablecimiento del contacto entre familiares. Asimismo, Familylinks Answers es un instrumento que refuerza el seguimiento de esos casos y por lo tanto ayuda a mejorar la eficacia, eficiencia, fiabilidad, rapidez y coherencia de la Red Familylinks para los beneficiarios. Además, es un instrumento modelo que se puede aplicar en situaciones de emergencia, en particular en casos de desastres.
Familylinks Answers se puede personalizar fácilmente, es muy funcional, seguro y fácil de aprender y utilizar. Se puso en marcha en 2013 con una prueba piloto satisfactoria e integrada en dos Sociedades Nacionales: la Cruz Roja Sueca y la Cruz Roja de Bélgica-Flandes. Hasta la fecha Familylinks Answers se utiliza en veintitrés Sociedades Nacionales y el objetivo es instalarlo en otras treinta para finales de 2017. Cada vez que se instala el sistema se adapta a los servicios de restablecimiento del contacto, criterios, procesos y procedimientos de cada Sociedad Nacional. Actualmente se presenta en inglés, francés y español y a finales de 2016 se introducirá el ruso. También permite a las Sociedades Nacionales elaborar análisis, estadísticas y gráficos en profundidad.
- Debido al carácter delicado el proceso de seguimiento de la información, la protección de datos plantea riesgos importantes que deben gestionarse atentamente en todo momento.
- Cada Sociedad Nacional tiene sus propios criterios, procesos y procedimientos para prestar servicios de restablecimiento de contacto entre familiares a los beneficiarios, a los que Familylinks Answers debe adaptarse, manteniendo al mismo tiempo la coherencia con la red Familylinks.
Las enseñanzas se llevará a cabo a finales de 2016.
