Cursos de formación psicosocial y apoyo a los voluntarios para ayudarles a manejar la tensión mental producida por la gestión de la elevada afluencia de migrantes, la naturaleza transitoria de su apoyo y las historias traumáticas que escuchan de los migrantes.
La Cruz Roja Sueca ofrece una formación psicosocial básica a todos los voluntarios que trabajan en programas de asistencia social y que interactúan con otras personas. Se ofrecen módulos de preparación psicológica a cargo de voluntarios especialmente capacitados y/o consultores (según sea necesario). Los dirigentes de los voluntarios se encargan de iniciar la prestación de apoyo cuando sea necesario. Además, la Sociedad Nacional promueve la tutoría, estimula la asistencia mediante el apoyo mutuo (en algunos programas) y organiza ceremonias y otras reuniones sociales donde los voluntarios pueden intercambiar experiencias y recibir apoyo social.
El apoyo a los voluntarios está incluido en los protocolos de la Cruz Roja Sueca. En ellos se establece el nivel de ayuda a que tienen derecho, la manera de recibirla y el tiempo que se le destina. Asimismo, la disponibilidad de este apoyo se destaca en la información de referencia de los voluntarios, a quienes se informa al respecto durante el proceso de incorporación. Se está adaptando la formación para incluir la asistencia a refugiados y solicitantes de asilo, y en la misma se incluye información actualizada sobre el proceso de asilo y los nuevos cambios en la legislación.
La preparación psicológica de los voluntarios forma parte de los procesos de muchas Sociedades Nacionales. Alrededor de la mitad de las Sociedades Nacionales prestan apoyo psicosocial a los voluntarios. Por ejemplo, la Cruz Roja Australiana ofrece cursos de apoyo y capacitación psicosocial e información sobre el manejo del estrés como parte de su capacitación inicial. La Cruz Roja de Islandia imparte cursos obligatorios de apoyo psicosocial a los voluntarios. La Media Luna Roja Palestina también ofrece cursos obligatorios de apoyo psicológico, primeros auxilios psicológicos y manejo del estrés.
- Es difícil asegurar que se observen correctamente todos los elementos del ciclo de gestión de los voluntarios (especialmente en materia de formación, seguridad y apoyo psicológico) cuando se intenta desplegar con rapidez un gran número de voluntarios incorporados recientemente.
- Una importante enseñanza en 2015 es la importancia de una gestión eficaz de los voluntarios. Asimismo, la realidad sobre el terreno fue en muchos casos más grave de lo previsto en los cursos que se les impartió. En este contexto, la necesidad de apoyo psicosocial y los programas de atención para el personal y los voluntarios (comunicación, rutinas de seguimiento) han sido fundamentales.
- Es necesario contar con un sistema de efectivos de reserva cuando los grupos de voluntarios no funcionan bien.
