مراكز الاتصال للمهاجرين في الخارج الذين يطلبون معلومات متعلقة بالخدمات التي تقدمها القنصليات/السفارات وبحقوقهم كمهاجرين من هندوراس.
قع مركز الاتصال “ALHO VOZ” في مقر وزارة الشؤون الخارجية لهندوراس وهو مبادرة حكومية من خلال الأمانة الفرعية للشؤون القنصلية والهجرة. وقد أنشئ مركز الاتصال لدعم مهاجري هندوراس الذين يعيشون في الخارج (وهم من هندوراس في وضع نظامي وغير نظامي). ويوفر مركز الاتصالات الهاتفية معلومات تتعلق بما يلي: 1) الخدمات التي تقدمها قنصليات هندوراس (على سبيل المثال، ساعات العمل، وإصدار جوازات السفر، وما إلى ذلك)، 2) حقوق المهاجرين في الخارج، 3) معلومات عن تسوية الأوضاع (على سبيل المثال، إجراءات تسوية الإقامة في البلد)، 4) الإبلاغ عن انتهاكات حقوق الإنسان (على سبيل المثال، استخدم مهاجرو هندوراس خدمة الإبلاغ عن الاعتقالات أو انتهاكات حقوقهم). بدأ مركز الاتصال “ALHO VOZ” نشاطه في نوفمبر عام 2014، وكان عدد موظفيه ستة، واليوم أصبح لديه طاقم من نحو 20 موظفا مدربا. وهو يعمل من الساعة السادسة صباحا حتي الساعة العاشرة مساءً (بتوقيت هندوراس). ويوفر المعلومات للمهاجرين من هندوراس إلى المكسيك، والولايات المتحدة الأمريكية، ومؤخرا إلى إسبانيا. وقد وُصفت هذه الخدمة بأنها “أفضل ممارسة” في أمريكا الوسطى. وقررت جمهورية السلفادور تطبيق هذا النموذج بدورها تحت اسم “ألو سلفادور”.
جرى الرد على أكثر من 70000 مكالمة هاتفية في مركز ALHO VOZ في عام 2015 (منذ مارس).
التصميم: [المبدأ 1] يركز على احتياجات المهاجرين في مجال المعلومات في الخارج؛ التنفيذ: شراكة بين منظمة الهجرة الدولية والحكومة
• تعريف الناس بمراكز الاتصال وقيمتها بالنسبة إلى مهاجري هندوراس في البلدان الأخرى (من خلال الشبكات الاجتماعية، والبيانات الصحفية والمحادثات الحية من جانب المستخدمين).
• تحديد الرسائل الصحيحة والمعلومات المفيدة التي يحتاجها المستخدمون حقا ويقدرون قيمتها (من خلال التدريب وقاعدة بيانات الأسئلة المتكررة).
• من المهم وضع أنظمة عمل واضحة بمؤشرات تركز على خدمة الزبون (وقت الاتصال، وقت الانتظار، وقت الرد، عدد الاتصالات الواردة، عدد الاتصالات، تسجيل المكالمات لضمان جودة الخدمة).
• من المهم جمع المعلومات لإنشاء قاعدة بيانات تضم معلومات عن المهاجرين من أجل التحسين المستمر وتسجيل المكالمات.
دور الاتحاد الدولي
