Mettre à la disposition des migrants un endroit neutre et connu où ils peuvent obtenir des informations.
La Croix-Rouge de la Fédération de Russie fournit des services de conseil et d’information aux migrants dans des bureaux situés au sein du Service des passeports et des visas à Moscou et au bureau du Service fédéral des migrations à Saint-Pétersbourg. Les migrants peuvent se rendre dans ces bureaux pour recevoir des conseils juridiques ou des informations médicales. Les services suivants y sont notamment fournis : a) aide pour remplir les formulaires officiels ; b) explications sur la législation russe en matière de migration ; c) informations sur l’accès aux services médicaux de base et aux services sociaux. Les migrants peuvent aussi utiliser un numéro gratuit pour contacter les bureaux et bénéficier de leurs services de conseils. Des brochures sont distribuées le plus largement possible pour faire connaître l’existence des bureaux et des services de conseil offerts aux migrants. Des migrants ont révélé qu’ils étaient plus à l’aise avec les bureaux de la Croix-Rouge. Cette confiance permet à la Société nationale d’atténuer les tensions et les craintes et d’encourager les migrants à se conformer aux dispositions russes en matière de migration. Des consultations mobiles destinées aux migrants se trouvant dans des endroits isolés du pays ont commencé en 2015 et ont atteint 600 personnes. Toutefois, ce projet de consultations mobiles a été limité par un manque de financement.
En Australie, des centres d’information pour migrants fournissent un soutien immédiat dans plusieurs domaines. Ils offrent un espace central et accueillant qui fait le lien entre les migrants et les programmes et le soutien de la Croix-Rouge (travailleurs sociaux, secours d’urgence, par exemple). Ces centres fournissent des informations, des services d’orientation et d’autres formes de soutien aux migrants vulnérables. On en trouve dans toutes les grandes villes d’Australie et dans certaines régions rurales.
Les bureaux à Moscou et Saint-Pétersbourg donnent en moyenne 14 000 consultations chaque année.
Conception : [P1] la pratique est axée sur le besoin d’information des migrants en Russie. Mise en œuvre : [P6] elle permet d’aiguiller les migrants vers les services d’autres prestataires.
- Information non communiquée.
- Le principal facteur contribuant au succès des centres d’information sont les efforts déployés pour faire connaître l’existence du service.
- Le recours à des outils pour faciliter l’accès à l’information, comme des lignes téléphoniques gratuites, a notablement accru la portée et l’impact des bureaux de conseil destinés aux migrants en Russie.
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