Application utilisée pour répertorier les cas et les services dans le domaine du rétablissement des liens familiaux (RLF) afin de faciliter le suivi, la gestion et la transmission des informations au sein des Sociétés nationales, ainsi que le partage des données avec d’autres Sociétés nationales et le CICR.
Family Links Answers (Application for National Societies for Worldwide Enquiry and RFL services) est une application destinée à aider les Sociétés nationales dans leurs activités de rétablissement des liens familiaux et de recherche de personnes dans le monde. Basée sur le logiciel de gestion de la relation client Microsoft Dynamics CRM, elle a été développée par le CICR, qui en assure également la maintenance. Family Links Answers s’inscrit dans le cadre d’un programme plus large mis en œuvre par le CICR pour renforcer le Réseau des liens familiaux à l’aide de nouveaux outils de gestion des informations et de télécommunication et apporter un soutien aux Sociétés nationales.
Family Links Answers est un système de gestion des cas qui vise à faciliter les services de RLF des Sociétés nationales. L’application permet de renforcer le suivi des cas de RLF et, partant, d’améliorer l’efficacité, l’efficience, la fiabilité, la rapidité et la cohérence des services offerts aux bénéficiaires par le Réseau des liens familiaux. De plus, il s’agit d’un outil standard qui peut être déployé dans les situations d’urgence, en particulier les situations de catastrophe.
Family Links Answers offre de nombreuses options de personnalisation et de vastes fonctionnalités tout en étant sûre et facile à prendre en main et à utiliser. Elle a commencé à être utilisée en 2013 avec un déploiement et une intégration à titre expérimental dans deux Sociétés nationales : la Croix-Rouge suédoise et la Croix-Rouge de Belgique-communauté flamande. L’expérience s’est révélée fructueuse et, à ce jour, l’application a été déployée dans 23 Sociétés nationales, l’objectif étant de l’étendre à 30 Sociétés nationales supplémentaires d’ici la fin de 2017. Au moment de son installation, l’application est adaptée aux services, critères et procédures de RLF particuliers de la Société nationale. Family Links Answers est actuellement utilisable en anglais, français et espagnol ; le russe sera introduit fin 2016. Elle permet aux Sociétés nationales de produire des analyses, des statistiques et des graphiques détaillés.
- La protection des données est un élément clé dont il faut tenir compte en tout temps du fait du caractère sensible des informations recueillies dans le cadre du RLF.
- Chaque Société nationale a ses propres critères et procédures pour ses services de RLF, auxquels l’application doit s’adapter tout en garantissant la cohérence au sein du Réseau des liens familiaux.
Les enseignements tirés seront achevés fin 2016.
