Boîte à outils contenant des informations et différents supports adaptés à la prise en charge de migrants en transit.
La Croix-Rouge hellénique fournit des conseils à ses volontaires sur la façon de gérer les migrants qui arrivent et a élaboré à leur intention une boîte à outils contenant des informations pertinentes sur les problèmes rencontrés fréquemment par les migrants en transit. Elle vise ainsi à améliorer l’engagement des volontaires auprès des migrants qui arrivent en Grèce. De nombreux volontaires qui, en Grèce, ont répondu à l’arrivée massive de migrants du Moyen-Orient n’avaient pas été formés spécifiquement à la façon de gérer des migrants et ne parlaient par leur langue, alors que, en raison de la réputation de la Société nationale, les migrants approchaient les volontaires avec des questions et des demandes de services. Du fait de la barrière de la langue et du manque de formation adaptée et d’informations facilement accessibles, les volontaires n’ont pas été en mesure de fournir un soutien aussi efficace que possible aux migrants, et les interactions ont été jugées difficiles.
C’est pourquoi les volontaires ont demandé à disposer d’outils pour pouvoir faire mieux. La boîte à outils qui a été élaborée fournit aux volontaires une carte de la région et une liste des questions fréquemment posées. Elle leur fournit aussi des informations sur la façon de se comporter au mieux et leur indique notamment ce qu’il faut faire et ne pas faire lorsqu’ils interagissent avec les migrants. Une personne chargée de la mobilisation des volontaires a été recrutée afin de donner un cours d’introduction sur les supports contenus dans la boîte à outils et de veiller à ce que les volontaires comprennent les informations et les outils. Trente volontaires ont reçu la boîte à outils et l’ont utilisée pour améliorer leurs interactions avec les migrants. Les informations seront également rendues accessibles en ligne grâce à la création d’une plate-forme en ligne pour les volontaires, qui complètera la version imprimée de la boîte à outils avec des informations régulièrement actualisées.
- « La foire aux questions » de la boîte à outils doit être actualisée et réimprimée régulièrement, car les services fournis par les organismes gouvernementaux et les organisations humanitaires évoluent souvent (de nouvelles organisations arrivent, les services évoluent, les horaires changent, etc.).
- Bien que la boîte à outils ait amélioré la communication, le manque d’interprètes pose toujours des difficultés.
- Par ailleurs, faute d’informations adéquates concernant la fermeture des frontières et ses incidences juridiques et administratives (par exemple après la fermeture des frontières du sud-est de l’Europe), il a été très difficile pour les organisations présentes sur le terrain de relayer des informations claires.
- Les icônes et la foire aux questions ont grandement facilité la communication de base.
- La boîte à outils imprimée doit être combinée à des informations en ligne du fait de la rapide évolution des flux migratoires.
