Formations et soutien dans le domaine psychosocial apportés aux volontaires pour les aider à gérer le stress psychosocial associé à la prise en charge de migrants arrivant en masse, à la nature temporaire du soutien qu’ils peuvent leur apporter et aux témoignages traumatisants des migrants auxquels ils sont confrontés.
La Croix-Rouge suédoise dispense une formation psychosociale de base à tous les volontaires qui participent aux programmes sociaux et qui interagissent avec d’autres personnes. Les modules de préparation psychologique sont donnés par des volontaires spécialement formés ou par des consultants (selon le besoin). Les responsables des groupes de volontaires sont chargés de mettre en place le soutien le cas échéant. Par ailleurs, la Société nationale encourage le mentorat et le soutien par les pairs (dans certains programmes). Elle organise également des cérémonies et d’autres rencontres pendant lesquelles les volontaires peuvent échanger leurs expériences et recevoir un soutien social.
Le soutien aux volontaires figure dans les protocoles de la Croix-Rouge suédoise, qui énoncent le niveau de soutien auquel les volontaires ont droit, la façon dont le soutien peut leur être apporté et le temps qui doit y être consacré. Le soutien qui doit être offert aux volontaires est également mis en avant dans le mandat de la Société nationale, et les volontaires sont informés de la disponibilité de ces services lors de leur processus de recrutement. Les formations sont en cours d’adaptation afin que les volontaires sachent comment gérer les réfugiés et les demandeurs d’asile, des informations actualisées sur le processus de demande d’asile et les changements récents de législation y étant désormais intégrées.
La préparation psychologique des volontaires fait partie intégrante des procédures de bon nombre de Sociétés nationales. Près de la moitié des Sociétés nationales fournissent un soutien psychosocial aux volontaires. Par exemple, la Croix-Rouge australienne, dans le cadre de la formation initiale des volontaires, dispense une formation au soutien psychosocial et fournit des informations sur la gestion du stress. La Croix-Rouge islandaise a mis en place des cours en matière de soutien psychosocial qui sont obligatoires pour ses volontaires. Le Croissant-Rouge palestinien offre aussi une formation au soutien psychosocial, aux premiers soins psychologiques et à la gestion du stress à tous ses nouveaux volontaires.
- Il est difficile de faire en sorte que tous les éléments du cycle de la gestion des volontaires (en particulier en ce qui concerne la formation, la sécurité et le soutien psychologique) soient respectés comme il se doit en cas de déploiement rapide d’un grand nombre de volontaires fraîchement recrutés.
- L’année 2015 a montré combien une gestion efficace des volontaires est importante. Reste que la réalité sur le terrain est bien souvent plus dure que ce à quoi les volontaires ont été formés. C’est pourquoi le soutien psychosocial et les programmes de prise en charge du personnel/des volontaires (communication, suivi régulier) se sont révélés cruciaux.
- Il est nécessaire de pouvoir compter sur un système de remplacement lorsque les groupes de volontaires ne fonctionnent pas bien.
