Système d’information audio fournissant des informations très locales sur les services disponibles.
Le « Walkie-Talkie system » a été lancé en 2015. Il fournit des informations audio aux migrants dans les camps sur les services disponibles localement et peut être actionné quand les migrants le souhaitent. Du fait de l’afflux de migrants et du taux élevé de rotation dans les camps grecs, un grand nombre de personnes avaient toujours besoin d’obtenir rapidement des informations facilement assimilables. Pour que chaque personne puisse facilement se rendre d’un endroit à l’autre dans le camp et avoir connaissance des services disponibles, un système audio baptisé le « walkie-talkie system » diffuse des messages enregistrés d’une durée de 20 minutes, dans plusieurs langues. Ces messages sont enregistrés sur des clés USB et diffusés à l’intérieur des camps d’enregistrement de Lesbos (île grecque). Ils décrivent les organismes présents dans le camp et les principaux services offerts (en mettant l’accent sur la Société nationale), et répondent aux questions posées le plus fréquemment. Le caractère audio du système est particulièrement important, car les migrants n’ont pas le temps de lire du texte. Le système est aussi utilisé pour diffuser des messages spéciaux sur des questions intéressant les migrants, comme un bref programme sur la gestion du stress.
Pour que ces programmes soient le plus intéressant et le plus accessible possible, des stations de radio ont été associées à la phase de conception. Ainsi, un jingle accrocheur est diffusé au début des messages pour les faire ressembler à une émission de radio. Pour l’heure, le système a diffusé ses messages à des milliers de migrants, lesquels en ont globalement une perception très positive. Il est prévu d’étendre l’utilisation du système aux nouveaux camps situés en Grèce continentale, ainsi qu’à d’autres endroits dans les îles. Par ailleurs, dix autres programmes thématiques spéciaux sont en cours de conception et doivent cibler de petits groupes dans un environnement calme où les personnes pourront écouter les messages et engager ensuite des discussions de groupe.
Pendant trois mois au début de 2016, quelque 20 000 à 25 000 personnes au total ont été exposées aux messages, ce qui fait une moyenne de 300 personnes par jour.
Conception : [P1] la pratique cible les besoins des migrants en informations locales lorsqu’ils arrivent dans les camps, ainsi que des thèmes spécifiques intéressant les migrants. Mise en œuvre : [P6] le système fait le lien entre les migrants et les services de plusieurs acteurs, en particulier les services de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Réponse : [P9] la pratique cible les personnes déplacées.
- Du fait de l’évolution constante des dynamiques et de la configuration des camps, les informations deviennent vite obsolètes.
- Sur certains sites, les responsables du camp n’ont pas autorisé l’emploi du système audio.
- Il était important d’associer les spécialistes des médias locaux à l’élaboration du contenu pour le rendre attrayant.
- Les programmes thématiques sont plus durables, car ils n’ont pas besoin d’être modifiés constamment.
- Promouvoir l’échange d’informations entre pairs en incluant des témoignages de migrants dans les programmes est l’approche idéale.
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