Des points d’assistance neutres fournissent des informations accessibles et fiables, ainsi qu’un soutien de base, à tous les migrants, quel que soit leur statut.
Les points d’assistance sont essentiellement des guichets de la Croix-Rouge italienne qui fournissent des informations et un soutien de base à tous les migrants, quel que soit leur statut. Ils visent à fournir des services aux migrants et à réduire la vulnérabilité de tous les migrants vulnérables, en particulier ceux qui n’ont pas accès au système des centres d’accueil. Les points d’assistance fournissent aux migrants des informations et des conseils juridiques, des informations sur les droits, les premiers secours, des soins de santé de base, des services d’orientation, un soutien psychosocial et des services de rétablissement des liens familiaux. De plus, ils les aiguillent vers les autres services d’assistance disponibles. Des informations sont par exemple données sur les lieux où les migrants peuvent dormir en sécurité dans les municipalités. Les migrants reçoivent également des informations sur l’accès aux structures de santé du Service national de santé et, au besoin, sont orientés vers des professionnels de la santé mentale. Les points d’assistance répondent à toutes les questions que peuvent avoir les migrants. Pour pouvoir mettre en place ces points d’assistance, la Croix-Rouge italienne a mis à profit sa réputation et ses relations avec les autorités municipales pour obtenir l’autorisation de fournir un soutien de base à tous les migrants, quel que soit leur statut. Cela est particulièrement important compte tenu de l’augmentation du nombre de migrants arrivant depuis l’introduction de l’approche des « hotspots »1. Pour l’heure, deux points d’assistance ont été ouverts à Catane et Trapani. L’ouverture d’autres points est d’ores et déjà prévue.
Un programme semblable baptisé « Espace Migrants » est mis en œuvre par la Croix-Rouge de Belgique pour fournir des informations et des services d’orientation aux migrants, quel que soit leur statut. Un centre à Bruxelles compte une équipe de 30 volontaires formés qui fournissent des services d’orientation, des conseils juridiques et sociaux ou des informations sur les systèmes de santé et d’éducation. Les migrants sont également aiguillés vers des ONG pour d’autres formes de soutien.
En février 2016, les points d’assistance étaient venus en aide à 108 personnes ; le premier a été mis en place en janvier 2016.
Conception : [P1] la pratique met l’accent sur la vulnérabilité des migrants quel que soit leur statut ; [P4] elle reconnaît le droit de tous les migrants de recevoir un soutien quel que soit leur statut. Mise en œuvre : [P5] la pratique lie l’assistance et la protection de base pour tous les migrants quel que soit leur statut.
- Trouver un juste équilibre entre les services aux migrants et les besoins de la population locale.
- La section locale qui gère le point d’assistance devrait disposer d’une bonne connaissance du territoire et collaborer étroitement avec le gouvernement et d’autres parties prenantes.
- Il convient de veiller à ce que les volontaires soient formés aux questions touchant à la migration.
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